个性化客户体验的七种方法

1.远程队列。

允许您的客户使用短信、移动应用程序、网站、语音通话、虚拟亭或社交媒体远程排队，并及时到达他们的预约。

2.多语种亭。

你的客户说不同的语言。虚拟排队系统可以用每个人喜欢的语言与他们交谈。

3.客户识别。

虚拟预约安排可以让您在客户到达之前识别和细分客户，并更好地为客户和员工做好准备。个性化的服务，每个客户都被叫出名字，这是开始会议的最好方式。

4.VIP优先级处理。

在重要客户到达你的分支机构之前确定他们，并支持处理这些特殊客户的流程-保持高客户体验水平。为优先级和VIP客户提供额外的好处，例如将他们送到等待时间更短的排他队列。

5.sla和客户反馈。

当客户还在分支机构时，让他们提供即时反馈，然后立即返回与他们交谈，将极大地提高所有地点的客户满意度。设置特定于最有价值的客户列表的服务水平协议(sla)，例如他们在获得服务时的等待时间。

6.转移。

有时顾客排错了队，你的员工可能不得不把他们转移到另一个柜台，以便提供后续服务。为您的员工提供管理权限，以便将客户转移到工作流程中前面的下一个柜台。在同一张机票上无缝换乘，而不必再去买一张新机票并再次排队，为您的客户节省了大量时间和麻烦。

7.负载平衡。

当客户试图远程排队时，他们通常会希望到离他们最近的分支机构。然而，队列管理系统应该检测manbetx万博手机网站他们的位置，并在考虑到到达分支机构所需的距离后，建议等待时间最少的最佳分支机构。这样，你就可以把顾客从拥挤的分行转移到人流较少的分行。此外，如果客户在预定的约会中迟到，如果他们提出要求，可以允许延迟。

这些都是预约调度软件可以做的事情，而人工系统无法处理。现在就为您的分支机构网络获得这些优势，并为您的客户提供个性化的客户体验。