毫无疑问,您只是在寻找一种更简单的方法来管理您的设施中的队列。但只要有一点技术和软件,你就可以个性化你的整个客户体验和旅程。客户服务是为了满足期望,而队列管理系统通过使用下面列出的功能,在这方面表现出色。manbetx万博手机网站
并不是所有排队的顾客都预约了,但你有每个通过电话或数字渠道远程排队的顾客的数据。利用这些数据进行客户识别和细分,个性化服务柜台的问候语,以及在客户到来之前知道他们是谁所带来的所有相关好处。这里列出了一些提供个性化客户体验的方法。
允许您的客户使用短信、移动应用程序、网站、语音通话、虚拟亭或社交媒体远程排队,并及时到达他们的预约。
你的客户说不同的语言。虚拟排队系统可以用每个人喜欢的语言与他们交谈。
虚拟预约安排可以让您在客户到达之前识别和细分客户,并更好地为客户和员工做好准备。个性化的服务,每个客户都被叫出名字,这是开始会议的最好方式。
在重要客户到达你的分支机构之前确定他们,并支持处理这些特殊客户的流程-保持高客户体验水平。为优先级和VIP客户提供额外的好处,例如将他们送到等待时间更短的排他队列。
当客户还在分支机构时,让他们提供即时反馈,然后立即返回与他们交谈,将极大地提高所有地点的客户满意度。设置特定于最有价值的客户列表的服务水平协议(sla),例如他们在获得服务时的等待时间。
有时顾客排错了队,你的员工可能不得不把他们转移到另一个柜台,以便提供后续服务。为您的员工提供管理权限,以便将客户转移到工作流程中前面的下一个柜台。在同一张机票上无缝换乘,而不必再去买一张新机票并再次排队,为您的客户节省了大量时间和麻烦。
当客户试图远程排队时,他们通常会希望到离他们最近的分支机构。然而,队列管理系统应该检测manbetx万博手机网站他们的位置,并在考虑到到达分支机构所需的距离后,建议等待时间最少的最佳分支机构。这样,你就可以把顾客从拥挤的分行转移到人流较少的分行。此外,如果客户在预定的约会中迟到,如果他们提出要求,可以允许延迟。
这些都是预约调度软件可以做的事情,而人工系统无法处理。现在就为您的分支机构网络获得这些优势,并为您的客户提供个性化的客户体验。