如何提高服务运作效率
不断寻求提高服务运营效率和降低成本往往优先于提供更好的客户体验所需的预算。但这不是必须的。如果您在试图提供卓越的客户体验的同时面临预算压力，那么实现这两者的解决方案是虚拟队列管理。
队列管理如何提高操作效率
队列管理的核心是减少客户的等待时间，并提供更好更快的客户服务。然而，当队列系统实现简化了进出您的设施的客户流时，您会惊讶于在客户旅程的每个阶段突然出现的操作效率的广度。
1.重新利用等候空间。
实时通知可以让顾客及时走进服务地点，而不用等待太久。顾客等待时间的减少直接转化为服务地点的更多空间，这再次帮助了更多的顾客。
2.提高服务效率。
员工和主管可以使用警报来简化操作。分支级别的实时SLA通知实时告诉您地板上发生了什么。客户识别可以让您的员工做好准备，随时为每一位即将到来的客户提供个性化的服务。
3.不需要现场管理员。
每个分支的实时楼层视图将帮助您从指挥中心安全地监控您的操作。减少在每个地点部署现场管理员的需求和成本。
4.使用现有的硬件。
使用与所有标准设备和系统兼容且不需要额外硬件的排队解决方案可以帮助您继续使用标准耗材和本地可用组件。人们甚至可以用平板电脑设置和启动独立的队列系统。
5.分公司及员工服务报告。
公司文化和职业道德是从高层开始的，你所做的决定需要有关分支机构绩效的微观数据。按需或批量提取报告，以深入了解员工和分支机构的绩效。使用这些数据、实时SLA警报和现场视图来了解每个客户发生了什么，以及您的员工如何应对日常工作。
6.可选的分支建议。
了解客户的位置可以使您做出明智的建议，从而进一步减少等待时间。例如，预约调度软件可以根据客户的位置和在每个分行排队的人数，智能推荐等待时间最短的替代分行。你也可以根据顾客所处的位置和预计到达网点的时间，为他们提供自动延迟购票的服务。
当运营效率决策是基于成本削减时，它们将剥夺客户体验的选择。但是使用队列管理解决方案，成本降低的同时，客户体验也得到了增强。您的员工能够更好地为客户服务，并且您不会有许多客户等待和管理员占用他们所有的时间。