一个客户每次通过你的网站、社交网站、电子邮件、电话、分支机构访问等联系你时,都要和不同的员工交谈,这会让客户感到困惑,让你的员工感到混乱,让你付出高昂的代价。
VirtuaQ银行api被实现为全渠道银行分支机构转换解决方案,无缝地获取并继续跨渠道的对话。
弗兰克在上班的路上用笔记本电脑登录网上银行,访问他的账户,寻找抵押贷款或贷款产品。然后,当他带着咖啡和iPad到达办公室时,他就会安顿下来。他浏览Linkedin、在线杂志和Facebook上的最新文章。
在一天剩下的时间里,Frank在需要访问他的账户和填写贷款申请的任何时候都在他的台式电脑和移动电话之间切换。他可以在最近的银行分行安排一次会议,继续与财务顾问交谈,财务顾问为弗兰克提供了完成申请的额外要求。
问题是,弗兰克全天的跨渠道银行业务加起来就是一次单一的客户旅程。
实现这种品牌体验的全渠道银行解决方案是您的分支机构转型战略的关键,而这正是我们为您所做的。
通过客户识别减少47%的“失约”。
63%的受访者表示客户满意度“显著提高”。
通过减少客户等待时间,减少了72%的网点面积。
VirtuaQ可以帮助您的客户到达他们想去的地方,无论他们选择哪条道路。我们背后的数字大脑获取客户参与数据,并将其与品牌生态系统中的每个渠道共享。这意味着无论你的客户在这段旅程的哪个阶段,你的渠道都能识别他们、他们的意图,以及他们在这段旅程中需要从你这里得到什么。