银行网点改造方案

使用我们的api来吸引客户,而不让技术和平台成为阻碍。

✅数字队列管理
✅客户标识
✅分支机构性能报告

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银行网点改造

分支转换api,与您现有的系统和第三方应用程序无缝连接。了解更多:

所使用的


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为了遵守新冠肺炎的安全规定,一次只允许有限数量的人进入银行分支机构。

这导致银行分行内外都排起了长队。与其强迫顾客排很长的队,不如让他们扫描二维码,在附近等待,直到他们得到关于他们在队伍中的位置的最新状态。

使用VirtuaQ来保护您的员工和客户的安全。了解更多. .

银行的API

为什么要用银行api实现分行转换


一个客户每次通过你的网站、社交网站、电子邮件、电话、分支机构访问等联系你时,都要和不同的员工交谈,这会让客户感到困惑,让你的员工感到混乱,让你付出高昂的代价。

VirtuaQ银行api被实现为全渠道银行分支机构转换解决方案,无缝地获取并继续跨渠道的对话。

这是弗兰克。他利用多种渠道办理银行业务。


弗兰克使用全渠道

弗兰克在上班的路上用笔记本电脑登录网上银行,访问他的账户,寻找抵押贷款或贷款产品。然后,当他带着咖啡和iPad到达办公室时,他就会安顿下来。他浏览Linkedin、在线杂志和Facebook上的最新文章。

在一天剩下的时间里,Frank在需要访问他的账户和填写贷款申请的任何时候都在他的台式电脑和移动电话之间切换。他可以在最近的银行分行安排一次会议,继续与财务顾问交谈,财务顾问为弗兰克提供了完成申请的额外要求。

问题是,弗兰克全天的跨渠道银行业务加起来就是一次单一的客户旅程。

实现这种品牌体验的全渠道银行解决方案是您的分支机构转型战略的关键,而这正是我们为您所做的。


服务客户超过200万


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通过客户识别减少47%的“失约”。

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63%的受访者表示客户满意度“显著提高”。

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通过减少客户等待时间,减少了72%的网点面积。

许多旅行。一次客户之旅。

VirtuaQ可以帮助您的客户到达他们想去的地方,无论他们选择哪条道路。我们背后的数字大脑获取客户参与数据,并将其与品牌生态系统中的每个渠道共享。这意味着无论你的客户在这段旅程的哪个阶段,你的渠道都能识别他们、他们的意图,以及他们在这段旅程中需要从你这里得到什么。

Lucep的数字大脑能做什么
“全渠道解决方案”


360°品牌体验

通过在所有渠道(移动应用程序、网站、社交媒体、短信、电子邮件、店内甚至电话)共享用户旅程数据,提供全渠道品牌体验。一个知情的对话,继续无缝跨渠道取悦您的客户,并建立一个难忘的关系。

分公司转型策略

在当今竞争激烈的商业环境中,每个分支机构都有责任保持低成本。使用Lucep OmniPath作为分支机构转型战略的核心,使用全渠道解决方案驱动JIT客户到达和分支机构的服务,从而减少所需的占地面积。

100%个性化客户服务

个性化客户体验的每个方面看起来和感觉都是客户想要的。自定义每个屏幕,设置当地语言,创建灵活的菜单和更多。

了解你的客户

了解您的客户在哪里,以及全球客户身份,使您能够做出明智的建议。影响很大的小差异包括可选分支建议和队列票证的自动延迟。

Omnichannel营销

在客户所在的地方找到他们,通过各种渠道关注他们,并继续与他们进行对话。通过了解客户几乎完成交易的时间和地点来识别丢失的业务。更好的做法是,在他们离开之前,用先发制人的优惠和留下的激励措施阻止他们。

分支机构SLA监控

根据需要,使用多服务队列动态地将计数器和人员从一个服务切换到另一个服务。设置SLA违反警报,让您的主管和分支经理知道客户服务水平何时下降,以便他们可以介入并根据需要分配资源。


想谈谈我们如何协助你们的分支机构改造项目吗?输入您的姓名和电话号码。我们马上给您回电话。

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