平衡客户等待时间和更快服务的成本

4分钟阅读


有很多顾客成群结队地来对你的生意是件好事。但让他们等待却不是。因此,餐馆可能需要更多的桌子和服务员,零售商店可能需要增加收银台,银行可能需要增加更多的出纳员。

balancing-customer-wait-times

客户体验官(cxo)希望您增加更多的资源来减少等待时间,但这必须由CFO和高层领导来平衡,因为他们担心提供更快的服务会增加成本。

business-cost-waiting

图表数据:fgcu.edu

实际上,您可以通过将此成本相加得到确切的期望业务结果,这样您就知道有多少柜员或结帐柜台是正确的,增加更多的柜员或结帐柜台将是成本效率低下的,而任何少于这个数量的柜员或结帐柜台都将意味着更长的排队时间和客户等待时间。

顾客等待成本+服务成本的公式

排队等候的总成本是顾客等候的成本加上提供服务所需的人员成本。如果你为一项服务增加更多的员工,提供这项服务的成本就会增加,但客户等待的成本会降低。

总成本= Cw × L + Cs × S

地点:

客户排队等待的成本

L:排队等候的顾客或单位的平均数目

c:服务成本(例如:所需工作人员的每小时工资)

S:服务提供者数量(分配到任务的人员)

动态分配员工,消除排队现象

与其计算增强服务的每月固定成本,还有一种更好的方法——使用队列管理系统,该系统可以根据业务需要动态地将员工资源分配给服务。manbetx万博手机网站

动态增加出纳员或服务线,而不是提前添加它们,然后在使用率低时阻塞资源。

其中之一特性VirtuaQ的特点是它是一个动态队列管理系统manbetx万博手机网站具有健壮的报告模块。你可以设置服务级别警报(sla)在客户旅程的任何时刻。例如,银行经理会得到一个警报如果平均等待时间因为服务达到五分钟的阈值,然后可以为该特定服务激活另一个柜员。

我们的报告将为您提供可以帮助您确定上述阈值的数据和报告——何时添加更多资源以减少队列和等待时间,以及哪个服务/分支在一天中的什么时间需要此响应。


通过奈尔Padmanabhan

2020年9月1日


顾客排队vs.虚拟排队室 四大零售店队列管理策略»
Baidu
map